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谷歌广告账户被停用?5个步骤快速解封Google账户

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一旦广告账户被Google停用,盲目重新创建的账户面临的是瞬间被Google停掉的结局。

假如你如此反复,很可能域名会直接被Google拉进黑名单。这篇文章维睿互动小维将为大家讲解谷歌广告账户被封,如何快速解封。

为什么谷歌广告账户会被封?

这个问题值得大家重点关注,也是在谷歌上运行广告的根本条件。谷歌给出的官方解答:“谷歌广告的政策和条款旨在保障用户和广告客户的权益,打造安全和高质量的广告体验。如果发现违反谷歌的政策或条款的行为,可能会暂停相关帐号。

如果谷歌检测到“严重违规行为” ,会立即暂停相关帐号,并不予事先警告。对于其他违规行为,谷歌会在账号被暂停前的7天向商家发出警告,说明违规的行为以及处置措施,以确保商家遵守谷歌的政策”。

常见规避政策违规行为,在这篇文章中:Facebook & Google海外户规避系统政策防封指南,维睿互动小维做了具体分析,感兴趣的朋友们可以阅读。今天我们一起来看“严重违规行为”。

Google广告账户规避系统有可能恢复吗?

因为触犯规避系统被停用的Google Ads账户基本上不存在恢复的可能。并且,你创建的相同账户将会被Google瞬间停用。

不过即便是可能性很小,也不要放弃申诉,毕竟如果你连为什么被停用都不知道,也就没办法开展接下来的工作了。

帐号因违反条款及条件而被停用,你可以通过Google官方渠道申诉。一般情况下,申诉需要2-3天就会有结果,偶尔进程会比较慢,但最多一周之内肯定会获得答复。在这个过程中千万千万不要去创建一个完全相同的账户,因为会被Google马上停用。

Google广告账户被封常见问题与解答

  • 谷歌会通过哪种方式告诉我账户被封?

谷歌会发送通知到客户的谷歌广告账户内和Email中。邮件里会列出广告客户所违反的政策详情,还会随附一个让广告客户提交申诉的链接。

  • 如果账户被封了,我该怎么办才能解封?

如果商家认为谷歌的决定有误,并未违反谷歌的政策,可以顺着上方提到的Email里的链接进行申诉,或者直接在这里:https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended提交申诉。只有在证据确凿的情况下,谷歌才会重新启用帐号,因此商家需要多花时间认真准备材料,才能争取申诉成功。

如果确实是商家违规,一般情况下账户是无法被解封的,而且多次严重违规会导致永久不得在这个平台上做广告。商家可尝试在接到被封的通知时,立即查明原因做出整改,第一时间联系谷歌 ,询问有没有恢复账户的可能。

如果您确定自己的账户不存在违规现象,但仍旧无法自己申诉通过谷歌审核,请与我们维睿互动团队联系帮助谷歌账户申诉。我们可提供账户解封协助服务,同时也推荐您使用维睿互动专业的Google广告代投放服务,不仅可以帮您长久地优化广告表现,同时修复一切可能发生的广告被拒或者账户被封问题。

5个步骤解决Google Ads账户被停用问题

所以,当你的Google Ads账户被系统停用之后,建议通过以下几个步骤解决:

一、了解谷歌广告封户的常见原因

Google Ads 封户主要分为违反政策封户和非原因政策封户。进行解封投诉前,需要了解清楚封户的原因,这样才能具体地进行封投诉准备。通常用户会收到Google发来的邮件,里面会知道被封的具体原因。

1. 因违反政策封户Google ads

1) 规避系统(最常出现的封户原因)

谷歌规避系统的官方解释为: 有规避或干扰谷歌广告系统和流程的行为,或提供相应的行为。

常见规避系统的原因有:

  • 在谷歌账户被暂停使用后,在不进行投诉的同时又重新创建新账户以重新进入谷歌广告系统,并重新使用该系统;
  • 采用技术手段使谷歌无法获取独立站上的正确内容;
  • 全程独立站内容或出行限制访问页面数量,导致系统对广告、独立站或账户进行有效审核;
  • 独立站站的出站链接,被谷歌怀疑在为独立站引流;
  • 独立站的部分插件导致 Google 怀疑独立站进行了犯罪行为。
  • 自查后若发现独立站确实存在不以上问题,在抱怨的问题中简单说明简单。如果存在,需要修改和调整后续用户谷歌广告的详细情况。

2) 假冒产品

3) 数码数码的药店

4) 不合规的商业行为

5) 违反贸易制裁规定

6) 协同做出欺诈行为

后面几种情况国内的商家一般比较少遇到,在此不再赘述。政策原因详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看。

2. 非政策原因封户

1) 由于结算和付款问题而被停用

前段时间很多卖家新申请的账户会因为这个原因封户,遇到这种情况是正常的,只需要及时补充完善付款信息,申诉解封即可,账户一般都会解封。

2) 由于 Google 账户的年龄要求而被停用

3) 账户由于遭受未经授权的访问而被停用

4)“Google 广告助公益”政策遵守情况

后面几种情况国内的商家一般比较少遇到,在此不再赘述。非政策原因封户详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看。

也可查看这篇文章,了解如何确认Google Ads被停用的具体原因,以及常见的Google Ads被停用原因。

二、检查与修改谷歌广告账户中的违规内容

了解清楚封户原因后,需要对独立站的信息进行检查与修改,做申请前的准备工作。Google 官方关于封户原因只给到商家大方向的描述,不会针对个人给到详细的解答,这也是多数商家面临的 Google 账户解封难的原因。

维睿互动小维根据以往的成功经验,为大家总结账户检查的两方面注意点,帮助卖家提高解封成功率。

1. 独立站政策信息

1) 联系信息

  • 必须包含真实有效的营业地址、用于提供支持的电话号码或电子邮件地址(国内的电话地址也可以,最好有目标市场当地的真实地址和电话)。

2) 支付信息

  • 多种可支持的支付方式且在独立站上显示对应 logo(不支持的支付方式最好不要将 logo 放进独立站,具有一定的风险);
  • 折扣真实且可用,符合独立站内的描述。

3) 运输物流

  • 运输时间、国家/地区;
  • 运费清晰明了;
  • 运输时间(工作日还是自然日)。

4) 退货退款政策

  • 在什么情况下支持退换货;
  • 用户如何进行退换货;
  • 接受退换货的时间期限;
  • 费用(运费、手续费)由哪一方承担。

5) 隐私政策

  • 在欧美地区,对用户的隐私保护很看重,因此条款需要详尽周全。

2. 独立站网页规范性

1) 独立站活动促销的真实性

  • 切勿全站促销,例如全站一半以上的商品都在打折和促销;
  • 尽量避免促销力度过大,疑似夸张或不实的促销。

2) 是否有敏感政策相关的信息及禁售产品

三:准备Google广告申诉材料

对独立站的账户信息进行检查和修改后,就可以准备申诉所需的材料,需要准备的申诉资料如下:

  • 企业的营业执照扫描件,并保证足够清晰(注意: 营业执照地址、GMC 地址、独立站地址需要保持一致);
  • 实地拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片,其中仓库和工厂照片需要包含清晰的产品图片,并保证尽量多的数量;
  • 如果售卖的产品有国内或国外的专利或其他认证证书,建议提供照片证明,如 CE 认证,SGS 认证;
  • 如果有亚马逊,速卖通或其他平台的店铺,可在问题摘要中附上店铺地址并说明,同时附上店铺后台的订单截图(此为非必要准备资料,如无可以忽略);
  • 是否存在其他备用网址,备用或者历史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID,有则尽量提供;
  • 针对被封原因做出回复,包括做出了哪些调整和修改,比如修改了 Return Policy,修改了虚假的商品描述等;

以上材料请尽量使用英文,当然中文也可以。

四:配合Google反馈进行申诉

封户原因查明、独立站信息修改完且申诉资料准备齐全后,如果确认没有被封户的隐患,就可以按照如下说明进行申诉操作:

1. 首先填写 Google Ads 申诉表单

根据邮件提出的被封原因,选择相应的模块,填入相应信息即可提交。

注意事项:

1) 如果卖家无法使用英文正确地阐述想表达的内容,可以滑至页面底部将语言切换成中文,选择直接用中文申诉。

2) 打*为必填选项,除*之外的选项也尽量填写,

  • 问题举例:简要说明业务,例如:我们是做什么品类的商家,我们的市场面向什么地区,我们的产品是怎样的;
  • 问题概述:阐述当前账户遇到的问题。解释说明已根据被封邮件检查对应内容,并做出相应的调整,希望 Google 能够帮助账户恢复正常状态;
  • 提交辅助申诉资料:企业营业执照,产品图片,工厂或办公场所日常生活照(非硬性要求,但尽量提供)。

2. 提交Google申诉表单

确保在申诉中所提交的所有信息准确无误。

3. 等待Google申诉结果回复

Google一般会在 5 个工作日内作出答复,但有时可能需要更长时间。在等待回复过程中,切记不要开始新的账户。如果申诉失败,可重新电话Google客服,重新修改账户违规内容。最后账户永久被停用,你可以重新创建账户。

这里贴出来Google Ads客服的全球电话支持,方便大家进行申诉。

Google Ads大陆客服电话

  • 800-990-9020
  • 400-810-0838

Google Ads香港客服电话

  • 852 30710149
  • 852 30710148

Google Ads台湾客服电话

  • 0800-233-013

服务时间为:

  1. 上午 9 点 30 分至下午 6 点(北京时间)
  1. 星期一至星期五

以上就是Google Ads常见的封户原因及具体的申诉流程,希望能为各位卖家提供帮助,有效避免封户的情况发生!了解更多关于谷歌广告账户被封后的申诉方法点击此处。

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