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GMC最强申诉&整改指南,内附谷歌申诉信官方模板

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对于跨境电商的广告主而言,投放Google广告与广告不出单相比,我想GMC被封或者谷歌申诉被拒才是最令人抓狂的事情吧!

市面上老生常谈的GMC申诉指南有很多,但真正能够解决的问题又少之又少,所有的教程好像都详细告诉你了怎么怎么申诉,但好像申诉的时候又没什么用,该回不来还是回不来。

因此本期内容,维睿互动小维在采访了公司内部Google优化师之后,总结了全套的GMC申诉指南&GMC整改指南,希望能够帮各位广告主提早解封!

GMC注意事项

  • 一个GMC封了就再开一个新的,这是很多朋友的做法。但是,请大家注意:封户后不修改就重复开户是严重违规!
  • 这种情况一旦被检测到,就会被判断为违反了规避系统政策,属于严重违规,4个月内都无法再开户了。如果已经这么做了,并且还没被禁止申诉的同学,尽快注销掉重复的账号,只保留一个继续修改申诉。
  • 收到暂停通知后,正确的做法是:根据违反的政策,针对性的进行检查修改修改完成后,再检查是否也违反了其他政策,尤其是不可信的促销政策。
  • 很多广告主第一次收到的违规通知是违反了购物广告政策,比如退换货政策不全,修改申诉后又被告知违反了不可信的促销政策。因为申诉次数有限,所以我们尽可能第一次申诉就全部检查一遍,提高成功率

点击此篇文章,了解Google Ads个人账户和代理商开户分别怎么开通的详解。

常见Google GMC被封原因

一、虚假陈述

相信这一点是90%以上的广告主GMC被封的原因,而且无论怎么整改都申诉不过.甚至还有不少广告主和我说,有时候他们为了申诉成功,干脆把网站重新搭建一遍,还是申诉不成功.

针对这一点,维睿互动的内部优化师分享了他的个人经验:

虚假陈诉,之所以比较棘手,是因为你不知道到底是产品问题,还是网站哪里的模块问题。只能去一步一步验证,比较耗时。尤其对于一些老店铺,产品也比较多,修改起来更加耗时.

通常老站遇到这样的问题,本着提高效率和尊重Google政策的原则,第一步还是建议先完善网站模块的内容,重新检查和修改包括网站底部,联系我们页面,关于我们页面,FAQ页面,隐私政策页面,服务条款页面,退货、退款页面的公司地址,电话,以及邮箱等内容。

尤其针对一些做多品牌独立站的卖家而言,一般这些内容,大家都会写的比较随意,地址有的写的海外仓,有的写国内公司地址,而且国内公司地址,有用英语写的,有用拼音写的,这些内容都按照相关的资料修改之后,提交第一次申诉邮件。

如果能通过,那就可能就是这个问题,如果和我一样,还是被驳回.就可以采用下述的经验去排查自己的网站:GMC被封常见原因

1) 网站后台所有产品都没有填写重量信息.如果没有写,GMC后台就会默认显示的产品重量为 0 KG,如果产品是实物产品,运费也在GMC后台设置好了,但是产品重量确是 0KG,这回知道导致Google判定你成为“虚假陈述”.

2) GMC后台没有设置税费,但是网站后台上传产品的时候,产品勾选了ChargeTax。然后后台批量操作取消勾选Charge Tax;这时候,在Google看来就是网站上的税费跟GMC里的税费不一致。

3) 从SEO的角度考虑,很多经验丰富的卖家,会在产品的SEO标题里面添加了一些长尾词,来吸引用户注意,提高点击转化,但也恰恰是这一点在GMC政策里面属于诱导点击的行为;

  • 包括使用了一些折扣信息,比如:50%之类的一些折扣数据(所以产品标题没有折扣文字,产品也没折扣,但是之前因为做了SEO优化,seo里的标题里有折扣信息)。所以把折扣全部去掉了,只保留了几款产品有折扣,其他产品不再设置折扣。包括描述里,尽量少用FREESHIPPING。只保留了首页页头上的FREESHIPPING显示。
  • 其次有些卖家还习惯导入评论,设置的都是五星或者4星之类的漂亮话,但这也可能是导致GMC被封的原因,所以在申诉时为了避免是这个问题,建议暂时关闭评论的显示。

4) 关于我们、联系我们,网站底部显示的地址信息,包括企业名字、地址、电话、邮箱这些信息,全部统一,用国内信息,个人手机号码,并且这些信息跟GMC里的企业信息保持一致。

5) 重点修改退换货政策,把退换货政策,发货运输之类的政策,也全部统一设置好。比如:告知3天内发货,发EMS之类的快递,大概运输时间。然后重点描述好退换货的流程,退货地址这些。退货邮费如何处理等等。

6) 修改完善隐私政策,把隐私政策,从头到尾完善好,包括是否包含税费之类的。完善“Termsand Conditions”页面。其实本来是有这个页面的,不过看到有人说,谷歌是判定是需要Termsof Services,所以又把页面的名字修改成“Termsand Conditions”。

7) 完善条款里相关税收的描述。一般我们会设置价格不包含税点,付款的时候另外再加税费付款,所以会在GMC里设置谷歌自动的税点,但在实际操作中很麻烦,如果你的目标国家是美国,美国每个州的税点不一样,这样产品就也需要设置税点,需要导入每个州的税点,设置的不好,会导致GMC里的价格跟网站的价格不一样。所以建议直接关闭税点功能,在隐私政策、服务条款关于价格这块里都有描述不包含税的说明。

注意:需做完以上排查之后,再次提交申诉!

所以,在申诉的过程中我们不要去怀疑自己的产品,因为虚假陈述这个问题肯定是跟你对接的内容有关系,网站的设置有问题!这说明不是产品描述问题,因为后面重新上架的产品,描述都没有修改,也都过审了。所以我个人还是认为,之前的不封,更多的是网站模块里的条款问题。

二、违反谷歌购物广告政策

  • 仿冒产品:仿冒大牌的logo或产品款式。销售大牌商品,但未提供作为授权经销商的证明文件。仿冒产品在服装和电子消费类产品中最为常见,若产品有仿冒的嫌疑,请务必立即下架有嫌疑产品。

温馨提示

Google对仿冒产品零容忍态度,一经发现feed/网站中包含有仿冒产品,将即可暂停GMC 账户,严重时可暂停掉与GMC 账户相关联的google ads 账户。

  • 商家虚假陈述自身或产品隐藏或非关键业务属性,例如经营模式,商家地址等
  • 虚假宣传折扣信息
  • 产品图片为盗取、扒取、非原创、货不对版
  • 创建多个GMC账户以规避政策审核
  • 销售一些不诚实行为的商品(如藏在杯子里的偷拍镜头摄像机);
  • 不允许销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避当地相关法律的商品
  • 用户安全,没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址。
  • 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等。
  • 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息。
  • 成人内容Feed中有过于裸露的模特图片。
  • 上传了性用品(如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签)

三、Feed质量违规

  • 价格:广告价格同目标页面价格显示不同
  • 图片:图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素,从源头上控制图片质量,例如鼓励平台卖家或生产厂家提供至少一张干净优质图片
  • 语言:广告同目标页面语言不同的情况
  • 运送:未如实填写客户从购买到收到商品的运送时间
  • 库存:未及时更新库存,不能确保产品有货且可运送到目的地国家
  • 货币:广告同目标页面货币显示不同的情况

四、其他常见Google封号原因

1)网站contact us页面中的地址是假的、或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址、或地址是图片格式

谷歌的审核机制会使用机器学习以及人工检测的方式分辨是否是真实的广告主的地址,检测方式包括但不限于Google Map 以及搜索引擎上的信息查证。如果贵公司尚未有海外的注册实体,请在网站上显示与工商执照显示一致的中国地址。

👉错误的例子:为了提高网站转化率,在Contact Us 放入虚假的美国地址。

2)about us 页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的讯息、退换货信息不全面

关于店铺的描述请与公司的地址相匹配,若定位显示是中国的地址,请谨慎描述自身的海外定位。错误的例子:我们品牌在美国已经营了20多年,是一家拥有良好信誉的老字号

3)外文网站的单词出现多个拼写错误、抄袭其他网站的首页图片和文宣

4)虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉,如实际缺货断发但网站上仍标注为有货在销,造成客户投诉后广告会被封号

5)利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等

谷歌广告允许商户网站中利用插件导入第三方平台针对同一sku的评论,但需注明出处。

而且切勿使用建站平台后台提供的夸大销售数据/销售结果/买家信息/买家定位/买家评论的小工具。

👉错误的例子:在新网站创建时,就利用插件导入大量虚假的评论,以表明自己的产品为爆款。

下面是个谷歌广告出海计划的申诉信官方模板可以借鉴下:

Dear Google Team,

Thisis [Name] with [Company Name]. Our account was recently suspended for[Reason]. I’m writing this letter to provide updates on the actions we’ve taken to address theconcerns you flagged out. Below is a snapshot of our company, our business, and the changes we’ve made to comply with Google policy.

Our Company

1.Website & Account

a.Website: 

b.Merchant Center ID: 

c.Our Ads ID: 

2.Company Background

a.About Us: 

b.Business LicenseConfidential + Proprietary

Our Business

1.Amazon Store

a.Store Link: 

b.Consistent business operations in GMC and Amazon Seller Central

c.Product Listing: 

2.Facebook Page

a.Facebook Rating Link:

b.Facebook Rating Screenshot:

3.Alibaba/Tmall/Taobao Store

a.Store Link:

b.Product Listing:

c.Store Profile:

4.JD.com Store

a.Store Link:

b.Product Listing:

c.Store Profile:

5.Offline Store

a.Store Photo:

b.Product Photo:

c.Other Online Store

6.Store Link:

a.Product Listing:

b.Store Profile:Confidential + Proprietary

Payment Information

1.Payment Account Ownership

2.Bank Statement

3.Card Holder & Company

4.Card Holder ID

5.Google Ads Bill

6.Financial Adequacy Confidential + Proprietary

Other Supporting Documentations & Materials

1.Certificates & Legal Documents

a.Affiliate Disclosure

b.Affiliate Licenses & Permits

c.Other Licenses & Permits

d.Company & Office

e.Trademark Certificate

f.Product License

g.Design Patent

h.Photo Copyright

i.Domain License

2.Infrastructure

a.Warehouse

Wecooperate with [Warehouse Company] and have overseas warehouses in[Countries/Regions].

b.Factory

Wehave our own factory in [Factory Address], fully staffed withadvanced equipment and professional technicians.

3.News & Recognitions

a.Financing news: 

b.Business news: 

c.Awards:

d.Position & Contribution:

e.Others:Confidential + Proprietary

Changes We Made

1.ABC

2.XYZ

We value the partnership with Google and we would like to continueproviding values to end customers via Google. In the meantime,we’ll continue to do our best to follow Google’s policies. It would be appreciated if you could help review and reinstateour account. Please don’t hesitate to reach back to us shouldthere’s anything we can do to expedite the process.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

[Name]

另外最近Google ads account也有遇到可疑付款的,可以检查下是否使用了预付卡、一次性卡、虚拟卡、或者其他非实体卡、非银行发行的卡,是否产生了拒付和退款(查询广告账户billing-transaction),是否没有被googleverify,付款卡货币是否支持,付款卡是否绑定其他广告账户,其他广告账户是否被封,付款卡是否非本公司卡,付款卡是否绑定了其他公司.

以上即本次全部内容,希望能够帮到各位广告主,如有其他问题,请点击此处咨询维睿互动

以上就是维睿互动针对这一问题的解答,希望能够帮到各位广告主!

关于谷歌广告账户被停用?5个步骤快速解封Google账户,维睿互动小维在这篇文章中进行了讲解。同时也列出了如何避免谷歌账户被封并解封十个常见问答!欢迎有不同见解的小伙伴在联系我们分享自己的看法或咨询谷歌代理开户谷歌海外户开户

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